#1
|
|||||||
|
|||||||
مجموعة دورات إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اعضاء المنتدى الكرام يشرفنا نحن مركز الخليج الإستراتيجى للتدريب والتطوير ( gulf std ) أن نقدم لسيادتكم دورة إدارة جودة الخدمات والتعامل المتميز مع الشكاوى وتحقيق رضا العملاء تعقد الدورة فى جميع الدول الاتية: السعودية (جده – الرياض – الدمام) ، دبى ، نيويورك ، جنيف ، عمان ، سنغافورة ، الدوحة ، تونس، ماليزيا ( كوالالمبور) ، المغرب (الدار البيضاء – الرباط ) ، تركيا (اسطنبول) ، لبنان ، مصر (الاسكندرية – القاهرة – شرم الشيخ) ، فيينا ، باريس ، واشنطن ، لندن ، قطر، الاردن ، سويسرا ، اليونان ، روما ،..... وغيرها (( خصم خـــــــــاص للمجموعات والتسجيل المبكر )) وغيرها من الدورات التى يمكنكم الاطلاع عليها من خلال التواصل معنا ساره رضا sara Reda Mobile: +201096755097 201006879114+ E-mail:Sara@gulfstd.com Website: www.gulfstd.com أهداف الدورة: -1تدريب المشاركين على استخدام وتطبيق المناهج والأساليب العلمية فى ممارستهم للأنشطة المتعلقة بالعملية التدريبية ، لزيادة فعاليتهم فى إدارة وتسيير المراحل المتكاملة للنشاط التدريبى فى منظماتهم -2تأهيل المشاركين للقيام بواجبات ومهام وظائفهم في التعامل الأمثل مع الجمهور لخلق إنطباع طيب لدى طالبي الخدمة من الجمهور ورفع مستوى الخدمات الجماهيرية المقدمة من الهيئة إلى مستوى الإرضاء. -3تنمية المهارات الإبداعية والابتكارية لتطوير وتقديم الخدمة المتميزة للعملاءوالشخصيات VIP. المشاركون: - العاملون في المصارف في مجال تخطيط الخدمة المصرفية والإحتكاك اليومي بالعملاء والمديرين المسئولين عن إدارة خدمة العملاء. -أهداف تقديم خدمة مصرفية مميزة. - الآثار السلبية المترتبة على إهمال خدمة العملاء - التعامل مع شكاوى العملاء . - مواصفات الخدمة المصرفية والعوامل التى تحكمها. - مواصفات القائمين على الخدمة المصرفية . - أساسيات الخدمة المصرفية كما أننا لدينا كافه الدورات فى جميع المجالات والتخصصات مثل : (المالية والمحاسبة - القانون - العلاقات العامة والاعلام - القيادة والإدارة - الهندسة -هندسة البترول -الصيانة - الموارد البشرية - البيئة - الجودة والإنتاج - المشتريات والمخازن - التسويق والمبيعات وخدمة العملاء - الامن والسلامة والصحة المهنية - سلامة الاغذية - وغيرها من الدورات المتخصصة) لمزيد من الدورات والاستفسارات ومعرفة تاريخ الدورات يرجى التواصل : ساره رضا sara Reda Mobile: +201096755097 201006879114+ E-mail:Sara@gulfstd.com Website: www.gulfstd.com |
|
|
|